全面深化消》费者权益保护体系建设

　　推进消保工作全链条管理話眼中精光一閃

　　中国人寿寿险公司高度重视消保工看著六人笑著說道作，将保护消费者权益融入服务党和国家发展大局、勇于担当作为▃、防范化解风险、推进高质量发展的重要内容。公司明确“1228”的消保工作思ξ路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增ζ　长的美好生活需要；贯彻两轟隆隆濺起了一陣陣煙霧个全面，即全面实现消保工作全员参与、全面推进『消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消︽保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。不断强化董事会、监事会、风险管理与消费者权益保护委员会及公司管理层消保履职能力，优化完善消保相关组织架构及管理职责，充实执行力量，紧盯重点领▅域、重点区域、重点环节，扎实推进消保眼中也是精光爆閃政策落实。

　　夯实消保工作主体责任

　　完善健全╲消保机制

　　持续夯实消保工作主体责任，将消费者权益保护作为彰显公司政治性、人民性、专业性的具体体现，不断完善健→全消保机制，将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程。自2020年以来，中国人寿寿险公司着力推进消保审查、消卐保信息披露、消费者信息保护、内部考核、消保审计等机制实现从有到优的跨越，持续完善消保相关制度兩套达25项，逐步实现消保工作标准化、规范化。

　　积极↑服务国家战略与民生保障

　　加快产品创新能力沉聲開口道建设

　　充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，推进保险产品供给∏端改革，加快产品创新能力建设，坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”本色。中国人寿寿险公司积极贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕“五篇大◤文章”聚力赋能，坚守保险本源，提高露出了一個笑容保险保障能力。积极参与以⊙基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设；统筹推进商业养老保险发∞展，积极参与养老保险体系第三支柱建设，不①断丰富适老化保险产品服务供给，满足人民群众日益增长的多王恒和董海濤一愣样化养老保障需要；结合不同领域风险特征及风险保【障需求，持续探索丰富两新人群、乡村振兴、科技保险等产品供给力度。公司已形成覆盖不◇同客户群体、具备不同保障责任的多元产品体系，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感〖更有保障。

　　多措并举提升服务质效

　　优化客户体验感知

　　持续提¤升服务供给和送达能力，提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，触点服⌒　务效率不断提升。中国人寿寿险公司深耕智能這巨大這、自助、坐享服务模式，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业☆务，触点客户满意度保持高位，临柜客户等候时长保持在5分钟内，临柜客户好①评度保持99%以上，超90%的呼入客户诉求得到一站式ㄨ解决。适老化服务持续深化，从老年人实际需求出发，在全国柜面开设♂便民服务区，配置老花镜、轮椅等设施设备。为老年※客户优先接入人工和“空中客服”，临柜优ぷ先叫号。寿险APP成为国内保险业首个成功通过工信部无障碍不由淡淡笑著開口說道及适老化评测并获得认证的移动应用，助力老年人跨越“数字鸿沟”。公司还打造“快捷、温暖”的理赔服务品々牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一◤系列理赔特色服务，实现服务触点多元化，理赔服务高效化。

　　创新“消保+”模式

　　积极开展特色金融教育宣传

　　积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与烈陽大帝客氣了产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体︻特点开展差异化金融教育，提升消费者金融竟然肯把鑰匙都交給自己素养和风险防范意识。线上，中国人就這么一步寿寿险公司在官网、官微□　和寿险APP开设消保教育专栏，发布頓時大驚各类金融消保知识，创新开展“相约星期二消保进行时◣”金融保险知识答题抽奖活动。线下，公●司依托柜面网点、销售职场分布广泛的阵地优势，在全国2500余家柜面建立消保教育宣传基地，并通过进养老院▲、进学校、进商圈等线下活动，对老年人、青少年、新市民等群体开展金融知识普及公益行动，致力于提升消费者综『合金融素养，切实保护消费者合◥法权益。

　　75载温暖這是怎么回事相伴，75载同心同行。未来，中国人寿寿▓险公司将坚持倾听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，丰富服务供给，扎实办好为民实事，积极履≡行社会责任，提升消费者权益保障和服务体验，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼㊣。(中国网)