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                  阅读提示

                  近日,郑州一家餐馆闭店后积极为顾客退预付款的举①动引发网友点赞,这与此前一些无良◇商家一旦闭店就“跑路”的情况形成鲜明对比。然而,要让商家关店之后,消费者的预付款不再打“打水漂”,光靠商家的自觉恐怕不行,还需采取“硬措施”防止消费者“讨账难”。

                  连日来,一到傍晚,郑州市管城回∩族区的一家餐馆门口便排起∑ 长长的队伍,顾客并↙不是在等待就餐,而是等着餐馆的服务员将之前预存的“餐费”一一退还。

                  据了解,这家餐馆在10月9日闭◤店之后,老板没有选择一走了之,而是贴出通知,要悉数退回顾客的预存款,至今已△经退回近50万元。这一举动被很多顾客认可和点█赞,有人拍下了退费的视频传到网上,一时之间,网友们纷纷为这一戏虔举动点赞◣。

                  商家关店之后为消费者快速退费是诚信经营的应有之义,但在实际生活中,一些无良商家一旦闭店就“跑路”,退费难、退费慢屡见不︻鲜。一些消费者蒙受经济损失,对于预付卡充值往往心有余悸。

                  把顾客的钱退完为止

                  10月12日下午5点多,郑州管城回族区一家餐馆的店长娄雪龙早早搬来桌椅△坐在门口,趁着没人又清点了一遍现金。随着下班时间到▲来,前来退费的顾客陆续到来,工作人员核对后,娄雪龙将有零有整的现金一一退ζ还给顾客。

                  “这家店开了10年了,是我和朋友合伙开□ 的第一家店,因为多种原因,最近出现了亏损,无奈之下才决定关门。”娄雪龙介绍,正式闭店ω 前,考虑到很多顾客持有该店会员卡、临时卡,卡里还有没消费完的钱,所以他们就在店门口贴上通知,让顾客们前来退钱。

                  “生意做不下去,那是◥我的问题,不能亏了顾客。”娄雪龙说,退费并不是临时起意,早在开☆店之初,股东之间就签了合同,约定了关店之后顾客预存费用的退还办法。该店是连锁▓店,除了这家店,前几年他啊还关了另外两家店,当时虽然经济比较困难,但也如数退还了↙顾客的预存费用。

                  “通知规∑ 定下午5点以后退钱,是为了方便顾客下班之后再来退费,不耽误正≡常生活,有的顾客在外地,一时来不了也没关系,我们公开了联系方式,就算多年后找到我,也照样退钱。”娄雪龙说。

                  办卡容易退费它里面不仅亮着灯难

                  近年来,预付式消费成为一种热门消费方式。作为新型消费模式,预付〖式消费已在美容美发、健身、餐饮、娱乐、家装、教育培训、商业零售等诸多行业广泛应用,发展迅速。但随之〒而来的消费纠纷也不断增多,成为消费者投诉高发区。

                  “今年1月,我在某理发店充了1000元会员卡,只剪了一次头发。第二次去的时候,理发店就人去楼△空了,事先也没有任何通知。”郑州市民王先生表示,像他一样的顾客不禁产生了疑惑大概有五六十位,最终通过集体向相关部门投诉、多方联系◆店主等方式,追讨回了大部分金额。

                  郑州一名不愿透◎露姓名的健身房员工表示,自己所在的某连锁健身房前段时间也与消费者产生了退费纠纷。“二七区的店因为经营不善关了之后,想要把会员顾客转到另一♀家店里去,但是因为距离较远,很多人都不同意。而公司经这时候他营压力很大,此前又没有相关的退费规定和先例,所以协商了5个多月,至今还未给消费者退费。”

                  据业内人士◆介绍,当前预付式消费投诉的主要问题有:发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路,导致消费者维▓权无门;经营者虚假宣传,诱导消费者◥办卡,办卡后不兑现】承诺;办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或坐下来我慢慢跟你说拖延处理;有的经营者几经易主,主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务;发卡经营者设置不公平格式条款,侵害消费者权益。

                  采取“硬措施”避免“讨账难”

                  有专家指出,预付费商家跑路维权难是一个复杂的问题,涉及多个方面的因素,如机构管理不规范、监管不到位、消费者风险意识不足等。

                  “关店之后一走了之,这种商家不在少数”“本来是秉持着双方互利的原则才】充的会员卡,出事之后受伤的却是消费者”……面对一些退费难题,消费者举证难、调解难、维权难,维权成本较高,一些消费者颇感无奈。

                  “我们只能根据消费者提供的经营主体信息来找相关负责人】,如果信息反馈至辖区⊙后,因经营主体注销无法找到责任人,就很难进行后后方是连成一片续处理。”郑州市12315消费∮者投诉热线称,如果投诉找不到经营主○体,消费者就只能通过司法途径维权。

                  “消费者和商家之间本就存在着信息不对称的情况◆。维权难、成本高是目前这类事件的主要问题,解决该问题不能仅︾靠经营主体自觉。”湖南金厚律师事务所律师章熊表〓示,针对部分商家〗一直推脱、不予处理的情况,消费者可以选择诉讼那就不是自己途径来维权,但也可能面临程序多、耗时长和投入精力成本高等问题。还有部分消◤费者担心,一旦◣法院介入,破产方√变卖的资产会优先还给员工和供应商,消费者即使打赢官司,也还是拿不到钱。

                  对此,郑州市消费者协会提醒消费者,要慎重办理高额预付式消费卡,应对自己■的消费习惯有清醒的预测,避免办≡卡后长期不消费进而引发退卡纠纷。在办理健身类预付式消费卡前,应先实地体验场地设施和服务水也不知道这张符纸到底有多大平,对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑,尽量不要在店铺未开业装修〇期间办卡,以规※避消费风险。

                  章熊建议,相关管理部门应加强日常监管,同时细化企业、商户等经营主体№责任,在市场准入登记时,就做好相关预案,用“硬措施”来防止后▂期“讨账难”问题的㊣出现,保护消费者的合法权益。例如,推行统一的合同示范文本、完善预付费资→金监管制度等。

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                  2024-10-31 10:38:40
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